Hej, jeg hedder Thomas. Jeg bor i et hus i Midtjylland med min familie, og det her er stedet, hvor jeg skriver om det, der optager en stor del af min fritid: at få huset til at passe sig selv – næsten 😊
Min baggrund
Til daglig er jeg ServiceNow Expert hos Adeno. Jeg har arbejdet med service management i over ti år og med ServiceNow-platformen i mere end ni af dem – med ITIL-processer, komplekse integrationer og best practice-løsninger som speciale. Hos Adeno var jeg den første medarbejder på kontoret, og i dag er vi et team af specialister. Det, der driver mig, er ret enkelt: Jeg synes, det er sjovt at udvikle.
Før Adeno var jeg ServiceNow-produkt ejer og ledende arkitekt hos Kamstrup i fire år. Her implementerede vi Customer Service Management og IT Service Management, og platformen gik fra omkring 40 brugere i Danmark til cirka 380 i kundeservice globalt. Inden da var jeg arkitekt og service management-konsulent hos BusinessNow, hvor jeg var teknisk ansvarlig på implementeringer og ledte proces- og tekniske workshops hos kunderne, og før det konsulent hos Devoteam og InfraSoft. Jeg er uddannet elektronikmekaniker fra Flyvevåbnets Specialskole.
Et par af de ting fra Kamstrup, jeg er mest glad for:
- Over 20 integrationer mellem ServiceNow og virksomhedens andre systemer – bl.a. til en helt ny proces for reparation af målere.
- Ét Employee Center i stedet for fem portaler til 600 daglige brugere.
- Automatiserede opgraderinger, så en platformsopgradering gik fra en lang, manuel proces til tre dage.
- Servicekataloget i hænderne på “no-coders”, så IT-afdelingen ikke skulle vente på en udvikler for hver ændring.
Værktøjskassen er JavaScript, REST/SOAP-integrationer, OAuth, Git – og YAML. Jeg er certificeret ServiceNow System Administrator, har ServiceNows professionelle certificering i Data Foundations (CMDB og CSDM) og ITIL 4 Foundation, og jeg har arbejdet for kunder inden for energi og forsyning, produktion, detail, telekommunikation og den offentlige sektor.
| 2023 – | ServiceNow Expert, Adeno |
| 2019 – 2023 | ServiceNow Architect, Kamstrup |
| 2016 – 2019 | Service Management-konsulent, BusinessNow |
| 2016 | Seniorkonsulent, Devoteam |
| 2012 – 2015 | IT-konsulent, InfraSoft |
Ved siden af kunderne holder jeg oplæg om nye ServiceNow-releases og på ServiceNow User Group-møder og skriver artikler om nye funktioner på platformen.
Baggrunden skinner igennem derhjemme: Automationer bliver testet, før de tages i brug, fejl bliver fundet i sporene, som var det en incident, og husets opgaveliste ender som issues på GitHub. Og princippet fra arbejdet gælder også her: Byg løsninger, der ikke gør den næste opgradering besværlig. Det er det samme håndværk – bare med lys og skraldespande i stedet for servicedesks.
Hvordan det startede
Huset har LK IHC som fast installation, så det var allerede “smart” på den gammeldags måde, da vi flyttede ind. Home Assistant kom til for at styre et par lamper – og det tog fart derfra. I dag er det husets nervesystem med omkring 3.000 entiteter, 74 automationer og alt fra affaldspåmindelser til pizza-timere.
Sådan tænker jeg smart home
- Familien skal ikke kunne mærke teknikken. Vægtrykket skal altid virke, og ingen skal have brug for en app for at tænde lyset.
- Lokalt, hvor det kan lade sig gøre. Tale, lys og hvidevarer kører helst uden skyen.
- Hellere en påmindelse for meget end en for lidt. Når en automation er i tvivl, skal den falde ud til den sikre side.
- Det skal give værdi i hverdagen – ikke bare være sjovt at bygge. (Okay, det må også gerne være sjovt at bygge.)
Når jeg ikke roder med Home Assistant
Jeg træner og istandsætter hus, kører elbil, laver 3D-print, og fredag er pizzaaften, for vi tager det seriøst.
Om bloggen
Her skriver jeg om de projekter, der kører i huset: hvordan de er bygget, YAML’en bag – og ærligt om det, der ikke virkede i første omgang. Mange af de bedste lærdomme kommer fra fejlene, så de får lov at stå med.
Kontakt
Har du spørgsmål til et af projekterne, så skriv til mig på LinkedIn.